在国土资源系统政务服务窗口“四级联创齐争、打造满意窗口”

　　签署仪式上的发言

　　湖北省嘉鱼县国土资源局局长 吴鹏

　　（2011年12月10日）

各位领导：

　　今天，嘉鱼县国土资源局很荣幸能够成为国土资源系统政务服务窗口“四级联创齐争、打造满意窗口”的单位之一，在此与部、省、市共同签署活动实施方案，我们倍受鼓舞，同时也倍感压力。受鼓舞我们有信心有决心攻坚克难，有压力我们会策马扬鞭乘势而上，积极打造行政服务满意窗口。

　　 一、把握主线，积极响应

　　我局将按方案中的要求，进一步召开全局动员大会统一思想，使全体干部职工深刻领会“四级联创齐争、打造满意窗口”的精神实质和现实意义，以构建“快速服务通道，打造便民利民直通车”为载体，结合实际，大力推进“五个网上”服务，实现四个明显转变，为民提供优质服务。

　　二、科技引领，提质增效

　　按照延长服务链、拓宽服务内容、增加服务项目、创新服务方式的总体要求，我局将始终秉承“科技创新强局” 理念，把业务科技创新作为具体举措和主攻方向融入到窗口服务中。使服务进一步插上科技的翅膀，在阳光操作、提升效能上有新作为。

　　三、注重调研，扎实推进

　　基层局直接面对千家万户，服务中必然会面临较多具体问题，因此，我们一定会结合自身实际搞好调研，围绕“进一步简化和规范审批程序，优化审批流程，规范行政行为，提高审批效能”积极探索满足基层需要的良性操作机制。按照新形势要求不断健全相关规章制度；根据需要大力推行预约服务、延时服务，上门服务，超前服务、在线服务等。坚持运用群众满意度测评器，让群众积极有效地参与机关效能的监督。

　　四、丰富载体，树好品牌

　　我局将以“三亮三比三评”为主旋律，持续开展“讲政治、讲学习、讲正气，比品德、比服务、比奉献”活动，进一步创建“巾帼示范岗”、“党员示范岗”；开展窗口业务大比武、服务群众大讨论；创建学习型窗口、服务型窗口、高效型窗口、廉洁型窗口、群众满意型窗口。

　　总之，我们一定按照部、省和市的统一部署，以“四级联创齐争、打造满意窗口”为契机，以群众满意为出发点和落脚点，凝心聚力、创新思路、把握重点、攻克难点、打造亮点、不断提升行政服务水平，打造服务窗口新形象。